近日， 平安產險天津分公司白堤路門店迎來了一位特殊的客戶家屬，她將手持“厚德嚴苛、為民解憂”的錦旗送到財產險理賠部胡曉旭、范棟手中，對平安“以客為尊”的服務理念表示高度肯定，對兩位理賠人員認真負責的敬業精神表示衷心感謝。

據了解，在2017年8月黃女士位于薊縣山區的房屋因暴雨導致倒塌。接到報案后，分公司第一時間派員查勘并安撫了客戶的焦慮情緒。查勘員胡曉旭、范棟在溝通過程中了解到，客戶家中經濟條件較差，被保險人自身患有慢性病，兒子癱瘓在床，一家的生活壓力全部壓在黃女士身上。但即便這樣，客戶也一直購買公司產品，相信平安能夠提供持續有效的風險保障。

由于因客戶報案時間較晚，此種情況對于定責定損都存在重大影響，根據保單約定因客戶原因晚報案導致損失及責任無法核實的案件，保險公司將不予賠付。查勘員為還原事故真相，幫助客戶獲得保險的賠償，胡曉旭和范棟多次驅車到薊縣進行現場的取證調查,在此期間查勘員為方便客戶更多次上門指導材料填寫和資料上傳。但一波三折的是，在與客戶確認賠償金額結案后，系統顯示保費未實收，無法支出賠款。時值年關，客戶情緒焦急、思想壓力巨大，查勘員又快速聯系核保、財務及總部多個部門溝通協調，終于在今年1月幫助客戶拿到賠款，胡曉旭、范棟以實際行動踐行了公司“簡單、安心、溫暖”的服務理念。

2018年，是平安成立30周年，平安產險天津分公司將持續以“懂感恩，助未來”為核心指引，通過AI智能科技提升客戶服務效能和水平，讓“財險理賠更懂你”。

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