兩個月前的一天，O2O寵物美容機構——寵到家，接到家住豐臺區某女士的電話。她表示自家泰迪因為在美容時會咬人，所以遭到某些寵物美容店的“殘酷拒絕”，不知寵到家是否愿意提供服務。

寵到家立即派出了一名NGKC認證的A級資深寵物美容師。見到小狗后美容師并不急于馬上給它美容，而是用零食、玩具和它溝通感情，在之后的美容過程中也很有耐心。雖然整個過程有些“坎坷”，但最終，傲嬌的小泰迪非常開心，甚至在美容結束后還和美容師玩耍了起來。

事后，美容師表示“狗是不會天生就對某些事物產生攻擊的，除非是經歷了不好的體驗或接受了特定的訓練，才會攻擊某些事物。若小泰迪只在美容時咬人，則說明它有過不好的美容體驗”。主人聽后非常震驚，一直都覺得是自家小狗的問題，但沒想到原來竟然“暗藏玄機”。

一只“貴賓”，引起的“O2O寵物美容創業”

寵到家，成立于2014年10月，是一家提供專業寵物美容的上門服務商。目前覆蓋北京各大城區，手機端微信下單，即可實現專業的寵物美容上門服務。創始人之一的齊磊，有只可愛的貴賓，他是個忠實的“狗奴”。在打理自家貴賓的過程中，切身體會到了一些傳統寵物美容行業的弊端：服務粗糙、環境簡陋、價格昂貴等。他表示“作為寵物主人對店內環境、等待時間長這樣的問題，還能勉強接受，但對于下面兩個問題絕對不能妥協”!于是，齊磊決定，采用O2O的模式徹底規避傳統寵物美容店的服務弊端，讓更多的寵物主人不再為寵物美容而煩惱，“寵到家”就這樣誕生了。

寵到家，“因狗而異”的上門美容服務

經調研，實體寵物美容店大多數坐落在住宅小區周圍，主要用戶為周圍居民，即“熟客”。一般一只寵物的美容時間在2個小時左右，一個美容師一天最多能剪3-4只。因此，對于第一次上門的寵物，店家會采取“嚴重的選擇性服務”。若你是新客，而你的寵物又有些小脾氣，導致對它投入過多時間的話，多數店主就會要求美容師降低服務質量，故意不把寵物的造型做好，杜絕你的“二次消費”。因為即使這樣，他們還是會有一批因地域限制的“忠實熟客”。

寵到家沒有按照周邊地區來劃分的“新老顧客”，也不像實體美容店那樣會受到店面和人員的限制。而是用經營實體美容店的硬性成本，采用了大量具有豐富經驗的寵物美容師。不再硬性控制“寵物的美容時間”，反而強調“因狗而異”，更加用心地服務于每只寵物。

寵到家，“三重標準”的上門美容服務

在寵到家，有許多曾在實體寵物美容店里工作過的美容師們，他們表示多數店主遇到不配和的寵物為了降低時間成本會讓美容師給狗帶嘴套，更有甚者還會捆綁狗。整整2個多小時的美容過程，狗都處在一種高度緊張、高度恐懼的狀態。最后，雖然為寵物做好了造型，但卻給它造成了嚴重的心里障礙，導致再做美容時它會攻擊人，形成一個永無休止的“惡性循環”。

在寵到家，美容師們都要經過“三重標準”的考核——“寵物行業頒發的資格證”、“內部考核制度”、“出師大考核”。眾所周知，寵物美容師分為“A、B、C”3個級別。寵到家的團隊里，A級美容師們“一身二責”，不僅負責內部培訓，還會沖到前線直接帶領團隊。而每位C級美容師都要嚴格地經過內部培訓才可以和A級美容師們一起上崗，在實踐中接受指導，快速成長。這樣的服務方式，不僅能夠保證對每只寵物的服務水準，還能有效地避免因美容師經驗不足，而給寵物造成心理障礙的問題。

寵到家，“寵愛立刻”到你家

寵到家，自成立起到現在僅幾個月，就已服務了5000多個客戶，復夠率高達80%。齊磊和他的團隊堅持自己的信念，除了用O2O的模式徹底摒棄了傳統寵物美容行業的“經營和服務”弊端之外，還用“低廉、統一”的美容價格、“三重標準”的上門服務，征服了許許多多的寵物及寵物主人。如果你也愛你的寵物，就請讓寵到家，把寵愛送到你家!